市场监管总局召集多家电商企业召开行政指导会

前不久，对于“双十一”、“双十二”期内网上消費投诉网络热点状况，市场管理质监总局集结好几家电子商务公司举办行政指导会，促进有关公司积j 主动妥善处置消費纠纷案件，正确引导公司进一步落实主体责任，并就健全免费在线纠纷案件调解机制，进一步标准新春佳节前互联网市场监管，开展了深入分析。 　　大会上，市场管理质监总局网监司相关责任人详细介绍了市场管理质监总局在维护消费者权利层面的工作职责，通告了“双十一”、“双十二”期内网上消費的投诉状况。一方面，随着免费在线销售总额猛增，投诉量也大幅度升高。从全G 性12315网络平台审理状况看，截止2020年12月24日，43032名顾客共递交“双十一”期内（11月1日至11日）、“双十二”期内（12月1日至12日）网上消費投诉124981件，共涉及到公司49023家，较2020年当期提升了77.7%，顾客需求关键集中化在家居饰品、家居家纺、食品类、护肤品和租用等行业。“拒不执行合同规定”、“不执行三包责任”和“不按C诺 执行配送或安裝责任”等难题体现非常明显。另一方面，免费在线纠纷调解公司在迅速消费者维权、积j 主动调解层面主要表现突显。现阶段，全G 性12315网络平台现有3552家免费在线纠纷调解公司（ODR公司），立即朝向顾客解决纠纷案件，均值解决时间8.6天，调解通过率平均值50.35%，高效率为模式的2.6倍，合理提升了顾客满意率。 　　网监司相关责任人强调，公司做为消费者维权“一 责任人”，应以本次通告为突破口，建立和完善首问和赔付先交、消費纠纷案件调解等规章制度，积j 主动妥善处置消費纠纷案件，尽早处理在产品品质、售后维修服务、合同履行等层面存在的不足，非常是要赶紧处理更近顾客密切关注的预付“缴费非常容易退费难”难题，积j 维护保养顾客合法权利；电子商务平台公司，要进一步担负起服务平台监督责任、通畅消费者维权方式，提升对进驻服务平台经营人及货品的管理方法和审批，积j 主动维护保养春节假期公平交易的市场监管。 　　网监司相关责任人注重，从顾客意见反馈看，ODR公司立即朝向顾客解决纠纷案件，不但节省了消费者维权成本费，提升了工作效能，尽快呈现了公司诚信为本、诚信经营的品牌形象。期望大量公司添加到免费在线消費纠纷案件解决的绿色通道政策中，根据不断提升产品质量和服务质量，尽量地降低消費纠纷案件，推动消費提高，构建优良的消費和销售市场自然环境。下一步，要积j 主动贯彻落实《电商法》、《顾客权益保护法》，健全免费在线纠纷案件调解机制，全方位进行消费投诉公示公告，持续推动销售市场监督机构、电子商务平台、制造行业机构和顾客共同努力、合理协作的消费市场社会发展多元化共治。 　　京东、北京市拜克洛克科技公司、石家庄市享骑电动车服务项目有限责任公司、浙江省淘宝网络有限责任公司、苏宁控股集团有限责任公司、浙江省天猫商城互联网有限责任公司、北京市途歌科技公司、小米科技责任有限公司、石家庄市逐梦信息科技有限责任公司、北京市走走精神实质高新科技责任有限公司等公司和北京市、石家庄市、浙江省等省份销售市场监督机构报名参加大会。
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